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stake官网家居集团严邦平：不止于简朴标准数据，，，，，，用户体验好才是磨练的标准

2021-03-16 14:00

近年来，，，，，，陪同着家居定制一体化在市场上的兴起，，，，，，智能服务时代的一直生长，，，，，，家居行业正处在整体转型升级的厘革时期。。。。。。。。从生产手艺到企业管理，，，，，，怎样一直坚守品质，，，，，，完善企业的焦点竞争力，，，，，，是建设大国品牌的要害之处。。。。。。。。

正值“315国际消耗者权益日”，，，，，，凤凰网家居走访stake官网家居集团，，，，，，在与stake官网家居集团副总司理严邦平的攀谈中，，，，，，相识到作为综合性各人居品牌stake官网家居怎样展现品牌头脑，，，，，，坚持以用户标准为导向，，，，，，把控生产质量以及一直转变的市场需求，，，，，，依托科技研发的一直前进，，，，，，在27年中坚守为消耗者打造幸福家居生涯。。。。。。。。

stake官网家居集团副总司理严邦平

【以下为访谈实录】

质量包管是一连生长的基础

凤凰网家居：您一经说过stake官网的产品坚持“优等品”，，，，，，这个看法是什么时间提出，，，，，，基于什么情形下提出？？？？？

严邦平：我们从品牌首创之初，，，，，，就坚持优等品标准出厂，，，，，，给予所有消耗者同样的品质包管。。。。。。。。由于企业的品牌内在就是对消耗者的允许，，，，，，消耗者买你的产品，，，，，，就代表了品牌给消耗者提供了什么样的价值。。。。。。。。因此所有购置品牌产品的消耗者，，，，，，都要获得严酷一致的品质价值。。。。。。。。不可说同样的品牌产品，，，，，，却分有优等品、副品、次品，，，，，，这是我们一直坚持的理念。。。。。。。。就这样，，，，，，经由20多年的起劲，，，，，，我们的品牌口碑逐渐成型，，，，，，品牌价值一直提升富厚。。。。。。。。

凤凰网家居：作为海内综合性各人居品牌，，，，，，stake官网在品质包管方面是怎么实现的？？？？？

严邦平：我们在一样平常的品质管理中，，，，，，首先更注重知足用户的需求，，，，，，即真正以用户为中心。。。。。。。。对我们来说，，，，，，品质最基本焦点的看法，，，，，，是知足用户需求的水平。。。。。。。。以是在产品设计阶段及生产制造历程中的各项性能指标、功效我们都举行严密羁系，，，，，，我们把控品质时思索更多的是，，，，，，产品品质是否稳固且可靠地知足用户的需求，，，，，，而不但局限于国家标准的要求。。。。。。。。我们致力于将用户需求融入企业内控标准，，，，，，为用户创造更好的体验。。。。。。。。

人文眷注是我们品牌一直坚持的，，，，，，我们也将其注入到在品质包管中。。。。。。。。好比为了服务对声音较量敏感的用户，，，，，，如晚年人，，，，，，我们会去专门研究低噪音产品。。。。。。。。亦或是，，，，，，在浴室空间里可能会较量闷，，，，，，以是我们会研发空气注入式的增氧功效。。。。。。。。以上种种，，，，，，我们都思量到用户的使用体验与潜在需求，，，，，，以人文眷注的精神要求更高标准的产品设计及品质控制。。。。。。。。

追求用户体验而不是简朴标准化数据

凤凰网家居：在用户体验方面，，，，，，stake官网是怎样管理的呢？？？？？

严邦平：我们专门制作了一千平方米的用户体验中心，，，，，，用来检测、模拟体验州产品及各项功效的现实使用状态。。。。。。。。在那里，，，，，，消耗者可以亲自真正地感受种种智能产品及其富厚的功效模式。。。。。。。。在新研发产品上市之前，，，，，，我们也会约请公司同事、客户来这里提前体验，，，，，，分享使用感受及意见。。。。。。。。

在体验历程中，，，，，，研究职员可以凭证体验者的现实感受，，，，，，对对应参数举行调解、优化。。。。。。。。这样设计出来的产品，，，，，，不但是简朴地切合标准化的手艺参数，，，，，，而是注重用户使用历程的恬静感，，，，，，在最佳恬静感的基础上一直去提高产品的清静性和便捷性。。。。。。。。

stake官网家居新零售体验中心

凤凰网家居：现在是后疫情时代，，，，，，与已往相比，，，，，，stake官网家居在卫生康健功效上的要求是否有转变呢？？？？？

严邦平：我们有自洁、抗菌抑菌作用的蓝光釉手艺，，，，，，已经在陶瓷洁具产品、瓷砖产品里获得了应用及推广。。。。。。。。在去年疫情时代，，，，，，我们还专门在智能马桶座圈上添加了抗菌的质料，，，，，，通过了SIAA（抗菌制品手艺协议会）的认证。。。。。。。。

为了镌汰直接接触的交织熏染危害，，，，，，我们还研发了一些免接触的产品，，，，，，例如感应水龙头、感应花洒，，，，，，挥手感应的座便器、智能镜和免接触智能开关等。。。。。。。。另外尚有防串、防臭的地漏产品，，，，，，特殊在高层修建，，，，，，排污水系统是勾通的，，，，，，最后都会接到一个转换管，，，，，，这样也保存细菌交织熏染的危害。。。。。。。。我们在排水、地漏产品中添加了防串、防臭的功效。。。。。。。。通过这些步伐，，，，，，让我们的产品越发清静、康健、环保。。。。。。。。

虽然从康健来讲，，，，，，国家对重金属的使用有严酷标准。。。。。。。。以是我们饮用水的龙头都接纳低铅的原质料，，，，，，虽然本钱高了许多，，，，，，但我们包管了消耗者在使用历程中的康健。。。。。。。。

建设信息化服务系统

凤凰网家居：优化消耗者服务方面，，，，，，今年有什么新行动吗？？？？？

严邦平：2021年主要有三项行动。。。。。。。。第一，，，，，，会在天下主要的省会都会建设客户服务中心，，，，，，直接线下对接C端消耗者。。。。。。。。在天下规模建设20个服务中心是上半年的妄想目的。。。。。。。。另外通过强化对员工的培训指导，，，，，，增强对经销商的服务，，，，，，解决其保存的“疑难杂症”。。。。。。。。同样，，，，，，我们增添多地的配件仓建设数目，，，，，，抵达增强服务响应速率的目的。。。。。。。。

第二，，，，，，在总部建设专业的装置培训维修中心，，，，，，对天下各地的装置维修职员举行手艺培训，，，，，，提升整体装置服务手艺。。。。。。。。

第三，，，，，，进一步完善我们的客户服务信息平台，，，，，，形成点对点的信息系统，，，，，，实现快速、直接反应到总部的数据中心。。。。。。。。现在，，，，，，我们大部分产品都设有唯一的识别二维码，，，，，，客户通过扫描二维码，，，，，，获得实时的回应，，，，，，提高解决问题的效率，，，，，，同时消耗者也可在线提供建议。。。。。。。。

科技赋能，，，，，，打造高质量智能生涯

凤凰网家居：在质量把控方面，，，，，，是否今年跟以往保存差别？？？？？

严邦平：今年，，，，，，我们越发注重科技研发，，，，，，使用科技增强质量把控。。。。。。。。在信息化建设层面，，，，，，去年我们建设了实验室的信息化系统系统，，，，，，今年我们会建设笼罩集团上下的票鹄胧量信息化平台。。。。。。。。这套信息系统将笼罩品质管控、评价系统、供应商、来料品质、制制品质、制品与市场品质等内容。。。。。。。。实现便捷地举行在线统计、剖析、管控，，，，，，导出需要刷新的项目，，，，，，提升客户服务质量。。。。。。。。以此来推动企业整体设计品质以及供应制造能力的提升。。。。。。。。

好比，，，，，，我们在集团总部跟各基地、实验室形成一个完整的质量检测系统，，，，，，包管stake官网产品种种性能指标都有一个可靠的检测基�。。。。。。。。�，，，最终确保各项性能指标的稳固与及格。。。。。。。。继去年总部中心实验室获得CNAS（中国及格评定国家认可委员会）的实验室认证后，，，，，，今年我们的生产基地就CNAS认证实验室举行响应建设，，，，，，推动各基地生产制造的品质提升。。。。。。。。